İade ve değişim

İade ve Değişim Süreçleri

Puff Sigara olarak önceliğimiz, sizlere orijinal ve sorunsuz ürünler ulaştırmaktır. Ancak bazen beklenmedik durumlar yaşanabilir. İşte bu gibi anlarda aklınızda soru işareti kalmaması için iade ve değişim süreçlerimizi açıkça belirtmek istiyoruz.

Hasarlı veya Eksik Ürün Durumları

Siparişiniz elinize ulaştığında paketinizi açarken herhangi bir hasar veya eksik ürünle karşılaşırsanız, bu durumu belgelemek çok önemlidir. Paketi açarken çekilen bir fotoğraf veya video ile birlikte, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içinde destek@puffsigara.it.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Bu belgeler, talebinizin hızlı ve doğru bir şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Cayma Hakkı ve Ürün İadesi

Aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler için 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde bize bildirimde bulunarak ürününüzü iade edebilirsiniz. Ürünün orijinal ambalajının bozulmamış olması gerektiğini lütfen unutmayın.

İade Edilemeyen Ürünler

Bazı ürün gruplarında hijyen koşulları nedeniyle iade kabul edemiyoruz. Ambalajı açılmış likitler, kartuşlar ve coiller, kişisel kullanıma mahsus ürünler olduğu için iade kapsamı dışındadır. Sağlığınız ve güvenliğiniz için bu kurala uymak zorundayız.

İade Ödemeleri

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz 10 iş günü içinde bize bildireceğiniz hesaba yapılacaktır. Sürecin her aşamasında şeffaflıkla hareket ettiğimizi belirtmek isteriz.

İletişim

Her türlü soru ve destek talebiniz için destek@puffsigara.it.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Puff Sigara olarak, sizlere güvenilir ve kaliteli hizmet sunmak için buradayız.